Το σεμινάριο εισάγει τους συμμετέχοντες στις βασικές αρχές των πωλήσεων B2C με έμφαση στις τουριστικές αγορές. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν να κατανοούν τη συμπεριφορά των τουριστών, να επικοινωνούν αποτελεσματικά και να εφαρμόζουν τεχνικές πωλήσεων ώστε να αυξάνουν τις πωλήσεις και να ενισχύουν τη φήμη τους.

Στόχοι Μάθησης:

1. Αναγνώριση αναγκών & προσδοκιών τουριστών
2. Τεχνικές εξυπηρέτησης για θετικές πρώτες εντυπώσεις
3. Αποτελεσματική επικοινωνία με διεθνείς τουρίστες
4. Χρήση upselling & cross-selling
5. Προώθηση αυθεντικότητας και χτισίματος φήμης

Τρόπος διεξαγωγής:

Δια ζώσης ή Εξ αποστάσεως

Διάρκεια: 10 ώρες

Συνεδρία 1 (2 ώρες) – Εισαγωγή στις Τουριστικές Πωλήσεις

• Η σημασία των πωλήσεων σε τουριστικές περιοχές.
• Διαφορές ανάμεσα σε τοπικούς πελάτες και τουρίστες.
• Βασικές αρχές B2C πωλήσεων.
• Κατανόηση των αναγκών των τουριστών: αναμνηστικά, είδη πρώτης ανάγκης, εμπειρίες.
• Δραστηριότητα: Συζήτηση ομάδας – «Τι αγοράζουν συνήθως οι τουρίστες στην περιοχή μας;»

Συνεδρία 2 (2 ώρες) – Εξυπηρέτηση Πελατών & Πρώτες Εντυπώσεις

• Πώς να καλωσορίζετε και να προσεγγίζετε τουρίστες.
• Ο ρόλος της γλώσσας σώματος, του τόνου και της εμφάνισης.
• Δημιουργία εμπιστοσύνης με πελάτες μικρής διάρκειας.
• Αντιμετώπιση βασικών ερωτήσεων για την περιοχή.
• Δραστηριότητα: Παιχνίδι ρόλων – υποδοχή και επικοινωνία με τουρίστα πελάτη.

Συνεδρία 3 (2 ώρες) – Επικοινωνία & Διαπολιτισμικές Δεξιότητες

• Επικοινωνία με τουρίστες από διαφορετικές χώρες.
• Υπέρβαση γλωσσικών εμποδίων (απλά αγγλικά, χειρονομίες, εφαρμογές μετάφρασης).
• Πολιτισμική ευαισθησία – τι να αποφεύγουμε και τι να προτιμάμε.
• Ενεργητική ακρόαση και αναγνώριση σημάτων αγοράς.
• Δραστηριότητα: Προσομοίωση πώλησης με τουρίστα που δεν μιλά καλά τη γλώσσα.

Συνεδρία 4 (2 ώρες) – Τεχνικές Πωλήσεων & Upselling

• Παρουσίαση προϊόντος: ανάδειξη χαρακτηριστικών & ωφελειών.
• Τεχνικές upselling & cross-selling (π.χ. «Θα θέλατε επίσης αυτό το τοπικό προϊόν που ταιριάζει;»).
• Storytelling: χρήση τοπικού πολιτισμού & ιστορίας για προώθηση προϊόντων.
• Διαχείριση αντιρρήσεων και κλείσιμο πώλησης με ευγένεια.
• Δραστηριότητα: Εξάσκηση στην προώθηση επιπλέον προϊόντος σε τουρίστα.

Συνεδρία 5 (2 ώρες) – Δημιουργία Αξίας & Χτίσιμο Φήμης

• Η σημασία της αυθεντικότητας και της ειλικρίνειας στις τουριστικές πωλήσεις.
• Χρήση συσκευασίας, branding και μικρών χειρονομιών (π.χ. δωρεάν δείγματα).
• Ενθάρρυνση επαναλαμβανόμενων επισκέψεων και online αξιολογήσεων.
• Τάσεις στις τουριστικές αγορές: οικολογικά προϊόντα, χειροποίητα, μοναδικά αναμνηστικά.
• Δραστηριότητα: Ομαδική εργασία – σχεδιάστε ένα σύντομο «sales pitch» για προϊόν του καταστήματός σας που απευθύνεται σε τουρίστες.

Διδακτικές Μέθοδοι & Αξιολόγηση:

1. Διαδραστικές παρουσιάσεις
2. Παιχνίδια ρόλων & προσομοιώσεις
3. Συζητήσεις & μελέτες περίπτωσης
4. Πρακτικές ασκήσεις
5. Έμφαση στη συμμετοχή – χωρίς εξέταση